中国网（通讯员 罗婷）近日，江西省赣州市兴国城控集团组织召开不满意工单申诉布置会，通过“三举措”扎实做好12345政务服务热线办理工作，进一步提升集团公司12345热线工单处理水平，更好响应群众诉求。

建立群众诉求快速响应机制，为民服务“有速度”。完善接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制，规范热线办理流程，做到人员责任明确、接诉处置规范、反馈答复及时。对群众投诉的各类问题，坚决要求涉及的部门及办理人员第一时间到位处理、第一时间办结回复，坚持用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办案效能。

以提高热线满意度为核心，为民服务“有温度”。牢固树立“以人民为中心”的服务理念，以作风转变促热线办理工作提质增效，接到热线工单后，第一时间与来电人沟通联系，了解事情原委，用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众，能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。

坚持举一反三，主动靠前治理，为民服务“有力度”。定期分类梳理热线办理情况，将热线投诉问题与日常工作开展有机结合，有针对性地组织开展好常态化管理和专项集中整治行动。如对项目建设扰民、农民工欠薪等反映较为集中的问题，通过加强日常巡查力度，努力从被动应诉向主动管理转变，将问题化解在基层、解决在萌芽。下一步，兴国城控集团将继续坚持和发扬新时代“枫桥经验”，进一步完善处置群众诉求高效联动工作机制，极致发挥多元调解作用，有效打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，提高热线问题解决率、矛盾纠纷化解率和人民群众满意率。