中国网（通讯员 邹芸 彭晓军）江西省安福县行政审批局党组主要领导将“党建引领高效办理群众诉求促政务便民热线提质增效”作为基层党建“书记领航”提质增效类项目，秉持“群众呼声是第一呼声，群众满意是第一满意”工作理念，聚焦“党建+12345热线”，压实责任、精准发力、强化协同，让基层党组织成为凝聚党员群众的“主心骨”，让党员干部成为解决诉求的“生力军”，让企业群众成为检验热线工作的“质检员”，将政务服务便民热线打造成群众的连心热线、暖心热线、贴心热线。

坚持党建引领，抓工作保障，在“实”字上下功夫。准确把握“全心全意为人民服务”的宗旨，强化制度建设，科学部署推进，压实责任，实现闭环办理。出台《安福县12345政务服务热线运行管理办法》，规范工单办理流程及要求，建立单位主要领导负总责的工作机制，确保热线服务工作系统、高效、闭环运行。制订《安福县12345政务服务便民热线工作考评办法》，将热线服务工作纳入乡镇、县直单位高质量发展考核体系，推动热线工作在组织、人员、工作、责任方面“四到位”。

强化党建创新，抓精准对接，在“准”字上下功夫。以党建促业务，以业务强党建，推动党建创新助力热线服务业务高质量发展。切实发挥热线服务工作中党员的先锋模范作用，树立“严”的标准，展现“高”的水准，精准发力跟踪办理每一个工单，建立每日一跟踪、每周一调度、每月一通报、每半年一分析、每年一评价的工作跟踪问效机制，推动整体工作落实。对于省市回访不满意工单，由县领导不定期组织相关责任单位分管领导和经办人员召开工作调度会进行会商销号，对短时间内难以解决的问题实行“挂账式”督办；对主责不明造成推诿扯皮的少数诉求工单，由县政府办督办，必要时提请县领导约谈。今年以来，县政府领导主持召开热线服务工作协调会、推进会、培训会共3次，县领导约谈承办单位4次，县政府办下发督办单22件。

聚焦党建赋能，抓实地实办，在“活”字上下功夫。始终把现场实办、沟通对接等配合工作作为关键工作抓实抓牢，聚焦目标任务找问题、补短板、出实策、督进度。对城市管理、市政建设、基层矛盾纠纷等领域中一些长期解决不到位、群众反复反映的“疑难杂症”问题，做到协调配合现场办理。提请分管县领导领衔督办，县政府办、县行政审批局协调，召集相关部门进行现场办公，直至问题解决。截至目前，现场协调督办59次，及时高效的处置赢得了群众的好评。

突出党建聚智，抓亲民勤政，在“常”字上下功夫。深入实际、走进基层，始终以群众为中心，将解决群众诉求作为第一准则，实现群众至上暖心办理。全过程与群众交流沟通，做到工单处理前第一时间与群众联系，准确了解群众诉求；工单处理时面对面与群众沟通，共同商讨问题化解之道；工单处理后及时向群众反馈，坚持把群众诉求作为工作的重中之重，设身处地为群众着想，确保“事事有回音，件件有着落”，对待群众做到热心、耐心、诚心、真心，用心用情把工作做到群众“心坎上”。