河北移动以客户满意度为核心，精进“三全”服务体系与“六个观念”。自2022年起，公司逐步将中台能力融入运营，2023年快速响应客户需求，精准捕捉客户诉求，2024年全面依托中国移动能力中台，深化客户连接，赢得广泛认可。

河北移动在深化多项客户能力应用的基础上，创新引入“重点政策投诉预警能力”与“家宽低满意度客户预测能力”，基于大模型与元数据技术，提高数据获取效率，并优化易受访模型，新建敏感客户与业务诊断模型，为一线服务提供精准客户洞察与服务指导。

据统计，自中台能力的引入，已实现数据的快速维护配置与客户维系的线上化运营，并使得河北移动在2024年的三期综合满意度评估中均保持领先地位，且在全国范围内的排名均跻身前八，公司的服务质量标准达标率较去年提升了4.12%。

展望未来，河北移动将持续优化服务流程，深化数字转型，利用前沿技术强化客户体验，致力于成为客户信赖的通信服务提供商，推动社会信息化进程。