在数字化转型的大潮中，新技术、新工具层出不穷，一线人员往往难以迅速掌握并有效应用，这不仅影响了客户体验，也制约了企业的服务质量和运营效率。鉴于此，河北移动依托中国移动能力中台，积极引入智能交互数字人能力，打造高效、灵活、个性化的培训助手，为一线员工提供强有力的支持。

智能交互数字人能力，深度融合了人工智能、大数据、云计算等前沿技术，具备高度的智能化和互动性。通过定期分析一线工作中遇到的常见咨询问题，将其整理成标准化、规范化的查证流程，并制作成易于理解的培训视频。该视频不仅涵盖了基础知识点，还深入解析了新业务、新工具的操作流程，通过场景化的方式生动展现新功能的应用场景。同时，借助触点画像技术，智能交互数字人能够精准识别员工的学习需求，实现培训内容的个性化推送，极大地提高了培训的针对性和有效性。

自智能交互数字人培训助手上线以来，通过多维度、系统化的培训，大幅提高了一线员工在解决客户问题时的效率，平均问题查证时间缩短了30%，显著提升了客户满意度。此外，该培训助手还聚焦CHBN各业务条线，深入挖掘并解决了触点人员的痛点问题，有效提升了整体业务能力，打破了传统培训模式的时间限制，员工可以根据自己的时间安排自主学习，真正实现了赋能时间的灵活性和个性化。

未来，河北移动将继续深化智能交互数字人能力的应用，不断探索创新培训模式，为一线人员提供更加全面、高效、个性化的学习支持，推动通信行业的数字化转型和高质量发展。