在数字化转型的浪潮中，河北移动紧跟时代步伐，推出了基于中国移动能力中台的AI智能运维系统。该系统深度融合了中国移动能力中台“九天”机器学习平台能力及OCR通用文字识别能力，构建了24小时不间断的智能化服务新模式，彻底革新了传统运维服务流程，实现了服务效率的质的飞跃。

AI智能运维系统提供智能应答、智能自动建单、相似工单解决方案匹配、人工客服一对一、工单自动化处理、知识社区等六大场景化功能，全方位覆盖运维服务的各个关键环节。这些场景化功能的深度融合，不仅极大地提升了问题处理的响应速度与准确率，更实现了从被动响应到主动服务的根本性转变，有效推动了客户满意度的飞跃式提升。

自AI智能运维系统上线以来，河北移动通过多元化、全方位的推广策略，包括能力推介会、线上培训、社群宣传、实地演示及一线宣讲等多种形式，迅速提升了系统在一线人员中的知晓度和使用率。截至目前统，已累积知识文档2778篇、语料库1770条，月均登录人数达到2900余人，提问次数超过7300次，问题识别率达到70%以上。自动实施工单月均处理量达到1.5万余张，有效响应客户诉求，提升人员效能。未来，河北移动将继续秉承创新驱动发展的理念，不断探索新技术、新应用，为公司持续健康发展注入强劲动力。